八达岭野生动物世界登旅游投诉黑榜

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2018-01-11 17:34 来源:互联网 网络编辑:admin 阅读 1320次 报错

  商报讯(记者 肖玮 实习记者 许伟)虽然去年四季度旅游投诉量减少,但仍有不少知名企业登上黑榜。市旅游委最新发布的去年四季度旅游服务质量投诉工作情况显示,投诉公示594件昆明找工作,同比下降20%。其中涉及旅行社335件,四、五星级饭店28件,景区65件,非法一日游投诉135件等,包括南宫旅游景区、金融街威斯汀大酒店、八达岭野生动物世界等均在投诉名单中。

  分行业来看,在65件针对景区服务质量投诉中,共涉及10家景区,目前投诉已办结率达92%。投诉较多的景区包括:南宫旅游景区、司马台长城景区、八达岭野生动物世界、京东大峡谷旅游区等。在旅行社方面遭投诉较多的有神舟国际旅行社集团有限公司、万众国际旅行社有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。

  此外,在去年四季度立案受理的28件四、五星级饭店投诉中,共涉及25家饭店,其中降低预订与结算争议问题的投诉最多,投诉率达50%,服务质量问题占比29%。投诉涉及的饭店包括:宝辰饭店有限公司、金融街威斯汀大酒店、新世纪饭店有限公司等香港找工作

  商报记者注意到,在众多被投诉的企业中,除了京东大峡谷旅游区、新旅时代国际旅行社有限公司等“常客”外,南宫旅游景区首登旅游服务质量黑榜。据悉,南宫旅游景区是位于市丰台区的4旅游景区,其经营范围较广,涉及温泉、酒店、植物园等领域。但记者发现,有游客曾投诉该景区存在水质不清、室内空气质量较差等问题。河源招聘网

  对此,中国社科院旅游研究中心特约研究员杨彦锋表示,旅游服务质量黑榜将会对问题景区发挥舆情监督的作用。目前我国四、五星级品牌景区相对较少,供不应求的市场下,景区对投诉的重视性还不够。不过,联合大学旅游学院教授李柏文也曾指出,随着旅游市场的市场化程度提升、供给端资源增加以及互联网点评等信息迅速,不被消费者认可的酒店、旅行社和景区将会逐渐失去客群,同时,除了发布外,相关主管部门也应加大惩罚力度,对问题企业真正起到警示作用。

  另外,市旅游委称,近年来,“微信组团旅游”成为“互联网+”时代下的一种旅游新业态。微信组团游主要是以俱乐部、驴友会、车友会等形式出游,但组织者大都没有的旅行社业务经营资质,无法签订正式书面旅游合同,一旦游客安全和自身权益受到侵害,往往投诉无门,得不到法律的。

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